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FRANQUICIAS -El saber hacer, “know-how”


Lo específico de la franquicia y elemento clave de la ventaja competitiva para los franquicidados.

- Nuestro saber: especial y muy por encima de los especialistas medios del mercado.
- Nuestro hacer: capacidad de poner en práctica ese saber y
- Nuestro hacer saber: capacidad de transmitir tanto el saber como el hacer.

Algunas de estas características:

1)- Conjunto de conocimientos.

El saber: la estructura organizacional; el surtido adecuado; las técnicas de venta y de aplicación; la gestión de aprovisionamiento; la gestión de procesos tanto productivos, como administrativos, financieros y contables; merchandising; publicidad, relaciones públicas y promociones.

2)- Práctico.

El hacer. Aplicación en mercado real, con resultados previstos y satisfactorios.
Flexible y con adaptabilidad a toda situación emergente, con toda la efectividad ante cualquier situación problemática o tema especial surgido.
 
3)- Transmisible.

El hacer saber.  Capacidad para hacer que los franquiciados lo acepten, reciban y asimilen, con los mismos resultados que si lo hiciésemos nosotros directamente.
Este proceso de comunicación exige:
- a) un análisis y conceptualización de ese saber hacer, para poder sintetizarlo y exponerlo; y
- b) un acondicionamiento de esa información al receptor. Su lenguaje, su concepción y su entendimiento; no el general, ni el acomodado al simple uso.

4)- Estandarizado.

Para que resulte transmisible, es imprescindible su metodología:

- adaptable a todo franquiciado y
- fácil de comprender y analizar por él.

Y no sólo informar y formar, sino demostrarlo como punto de apoyo de nuestra decisión.
No bastan las palabras y exposiciones.

5)- Experimentado con éxito.

Los conocimientos recogidos en el know no aparecen como forma teórica, ni como réplica de los utilizados por la competencia. Son fruto de actividad empresarial, de logros reales, de período amplio y fructífero en el terreno.

Para ello contamos con las demostraciones-piloto: Realizaciones donde se experimenta específicamente para la demostración, con independencia de toda la experiencia acumulada.
Mantenimiento en investigación permanente, continua y al día.

Lo importante son las características de éstas demostraciones -piloto:

- Rentables,
- adaptables a su mercado y
- fiables.

6)- Secreto.

No conocido o de fácil acceso. Cláusulas de confidencialidad expresas en el contrato. Lo importante, la formación y práctica guiada, de profesional a profesional.

No obstante, contamos con la certeza de que resulta difícilmente transmisible por un experto “no entrenado”, por muy experto y experimentado que sea.

De ahí que el clásico silencio suponga la menor de nuestras preocupaciones.

7)- Sustancial.

Ante mercado real, sólo caben conocimientos prácticos que logren ventas, presentación y gestión eficientes. Sin esa sustancia todo sobra. Y el franquiciado tiene que verlo y experimentarlo previamente y por él mismo.

Se trata de un franquiciado que ya es un entendido, que tiene experiencia general. Por tanto, para nadie resultará más fácil y evidente distinguir lo real  o no de los resultados.

8)- Identificado.

Obligatoriamente descrito y mostrado en forma completa, para permitir verificar que cumple las condiciones de secreto y sustancialidad.

Cada situación requiere un sistema técnico y aplicación específicos, distintos, a medida. Y cada ficha técnica, con sus procedimientos y protocolos, recoge los pormenores especiales que le hacen resultar efectivo y adecuado al caso. 

9)- Dinámico.

Adaptarse y mantenerse a lo largo del tiempo en los mercados en que actúa.
De ahí, nuestra inversión en mejoras y nuevas técnicas que imponen la constante actualización del know.

Después de este avance no nos podemos quedar en el hoy.

10)- Original.

Que distingue nuestra franquicia de otras fórmulas y productos.
Pero eso sólo se da cuando el know resulta útil, necesario y efectivo.

Abarcar todas las especialidades parece demasiado pretencioso; pero somos los únicos que lo hacemos en el mercado de hoy.