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FRANQUICIAS - Asistencia técnica y formación


Complejo proceso de seguimiento y compromiso, con los diferentes métodos y materiales empleados en la transmisión del know al franquiciador.

No hay franquicia si no hay ese seguimiento real y la convicción del largo plazo.

El Código Deontológico de la Federación europea indica varios como: la garantía de asistencia y formación apropiadas, los elementos de funcionamientos para la determinación de los resultados y los ratios financieros; etc.

Puede condensarse en 1) teoría, 2)  práctica, 3) asistencia técnica y comercial.

Se puede considerar la formación dentro del servicio de asistencia. Así podemos distinguir la asistencia en su inicio y en su permanencia.

1.- Asistencia inicial. Los servicios más habituales pueden enumerarse:

- informes previsonales y  de explotación,
- estimación de la inversión inicial y búsqueda de financiación,
- localización de la ubicación, instalación y área de influencia,
- análisis del mercado de implantación,
- área comercial de exclusividad,
- proyecto de adecuación de equipamiento,
- supervisión del acondicionamiento de instalaciones,
- planificación de apertura del negocio,
- planificación de la campaña de lanzamiento,
- colaboración en la selección del personal,
- determinación del stok inicial de apertura,
- cartera inicial de clientes,
- y  formación inicial.

La Formación inicial incluiría:

- Proceso  práctico, técnico y psicológico, que permita transformar el know al nivel del franquiciado y asegurar su éxito comercial. Ha de ser previo a la actividad.

- Comienza con instrucción teórica en propia sede; sigue con instrucción práctica de aplicación en establecimiento piloto; y  remata con asistencia formativa, personal y directa durante la obra, ante posibles problemas y dudas sobre terreno ya propio.

- Los empleados también requieren formación, que por tanto se puede impartir.

2.- Asistencia permanente:

Elemento constitutivo e indispensable del concepto de franquicia.

Se concreta en muchos aspectos, como algunos de éstos:

- compras,
- investigación de mercado,
- soportes informáticos de gestión,
- coordinación de campañas publicitarias, globales y locales,
- gestión administrativa, etc.
- y  formación permanente.

Referente a esta formación permanente, podemos apuntar:

- seminarios periódicos de formación: cambios técnicos y comerciales, know, etc.
- convenciones de franquicia: congresos regionales o nacionales,
- seminarios de reciclaje: cursos específicos sobre debilidad de acciones o resultados,
- comunicación entre partes: circulares, boletines informativos, etc.

3.- Asistencia técnica y comercial

Supone la base de todo el conjunto, que en definitiva busca los resultados, incluso a acorto plazo.

Y ello, mediante técnicas antes no conocidas en su adecuación a situaciones problemáticas y su correspondiente aplicación.